[서비스마케팅 사례연구] 서비스마케팅 特性,분류,7Panalysis및 서비스마케팅 기업사례연구(리츠칼튼,아시아나항공,이마트,아…
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작성일 24-05-05 21:36
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(2) 두 번째, 이질성
서비스는 비표준적이며 고도로 가변적이다.
서비스 생산과 분배 과정에 사람이 개입하기 때문에 유형 제품처럼 동징적일 수가 없다.
따라서 서비스의 가치를 파악하거나 평가하기가 어렵다.
서비스를 제공받기 전에는 맛볼 수도 냄새를 맡을 수도 또 소리를 들을 수도 없다.
[서비스마케팅 사례연구] 서비스마케팅 特性,분류,7Panalysis및 서비스마케팅 기업사례연구(리츠칼튼,아시아나항공,이마트,아웃백,신한카드)
레포트/경영경제
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“서비스marketing ”
속성 과 분류
기업사례(instance)
-리츠칼튼호텔
-아시아나航空
-아웃백
-신한카드
-이마트
`목차`
1. 서비스의 속성
2. 서비스marketing 의 분류
3. 확장된 서비스marketing 믹스 7P (4P+3P)
4. 서비스marketing 기업사례(instance)
(1) 리츠칼튼호텔 사례(instance)
(2) 아시아나航空 사례(instance)
(3) 아웃백 사례(instance)
(4) 신한카드 사례(instance)
(5) 이마트 사례(instance)
1. 서비스의 속성
서비스는 제품과 비교할 때 어느 정도로 또 어떻게 다른가 서비스는 어떤 점에서 독특하기에 유형 제품과 달리 취급되어져야만 하는가 이문제에 관해 오랜 시간 동안 많은 사람들이 연구를 거듭했으며, 그 결과 오늘날 서비스만의 독특한 개성을 찾아냈는데, 이런한 특징을 크게 4가지로 분류 할 수 있다아
(1) 첫 번재, 무형성
서비스는 추상적이며 만질 수 없다.
서비스 이질성 때문에 고객 …(투비컨티뉴드 )
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