누리망 사이트의 생존과 CRM
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작성일 23-02-16 08:46
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기업의 부당한 태도에 대해 웹을 이용하여 알릴 수 있게 되고 이와 비슷한 경우를 당한 다른 소비자들과 네트워크로 연결이 되었다.
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on-line 과 소비자
1. 도시바의 실수
누리망 사이트의 생존과 CRM
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다. 우리 나라의 닉스와 비슷한 일이 일본에서도 있었는데 on-line 에서 소비자의 힘이 그대로 나타난 전형적인 사건이었다. 물론 간간이 개인이 기업을 상대로 법정에서의 힘겨운 싸움을 통해 자신의 권리를 되찾는 경우도 있긴 했으나 막대한 비용과 시간을 소모하는 상처뿐인 영광이었다.
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CRM은 DB Marketing이 아니다
CRMS의 키워드 Private & Personalization
4. 네트워크의 特性(특성)
웹이 생활화하자 이제는 사정이 달라졌다. 개개인으로 분산되어 있던 소비자들에게 그나마 힘이 되어 줄 수 있는 것은 소보원 같은 government 단체나 NGO인 시 민 단체들이었다.
설명
대기업에 맞선 평범한 셀러리맨
CRM과 경쟁력의 함수관계
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3. on-line 에 미치는 오프라인 언론매체의 影響력
시 민 단체는 이러한 소비자들에게 최소한의 바람막이가 되어주는 고마운 존재였고 전체 소비자의 권리신장에도 많은 기여를 하였으나 부분적인 instance(사례)에 대응되었을 뿐 전체적인 힘을 발휘하는 데는 오프라인의 한계를 그대로 지니고 있었다.인터넷 CRM 인터넷
소비자의 권리에 관련되어 과거에는 먼저 머리에 떠올리던 것이 소비자보호원이나 소비자를 생각하는 시 민 의 모임과 같은 소비자 보호 단체였다. 소비자 단체가 아닌 개인 소비자가 힘을 가지게 된 것이다.
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2. 음성 컨텐츠의 파괴력
중요한 것은 시스템이 아니라 마인드이다. 물론 요즘에는 시 민 단체와 소비자 단체들도 전부 on-line 으로 전환하여 결과 적인 업무를 수행하고 있다.
